Chương 88: Chương 88

May mắn thay, bản thân anh ta lại không hề bận tâm.

Ăn uống no say, cả đoàn trở về nhà khách.

Bắt đầu từ ngày hôm sau, tổ kiểm tra chính thức vào cuộc, vẫn theo hình thức vi hành như thường lệ. Cả đoàn sáu người, bao gồm Hứa Kiều Kiều, thay phiên nhau "diễn kịch".

Kết quả kiểm tra cho thấy một điểm sáng là các cửa hàng cung tiêu xã ở huyện Vũ đều khá trung thực, không phát hiện tình trạng "treo đầu dê bán thịt chó" hay bán hàng lỗi với giá cắt cổ. Tuy nhiên, một vấn đề chung là các nhân viên bán hàng ở đây đều tự cho mình đang giữ "bát cơm sắt", nên thái độ với khách hàng luôn đầy vẻ kiêu ngạo. Khẩu hiệu "phục vụ nhân dân" thì hô vang trời, nhưng để mua được món đồ, người dân lại phải cúi đầu khúm núm. Rõ ràng, thái độ làm việc của họ cần phải được chấn chỉnh một cách nghiêm túc!

Và đây chính là lúc Hứa Kiều Kiều có đất dụng võ.

Với vai trò là giáo viên nghi thức bán hàng được Tổng Cung thành phố đặc biệt mời, chuyên đào tạo dịch vụ cơ bản cho các nhân viên bán hàng, Hứa Kiều Kiều đã dốc hết tâm huyết. Bởi lẽ, đã nhận "bát cơm" của người ta thì phải làm việc cho xứng đáng.

Tối hôm qua, tại nhà khách, cô đã cẩn thận viết đầy hai trang giấy về "Nghi thức tiếp đón và kỹ năng phục vụ của nhân viên bán hàng".

"Tạ Chủ Nhiệm, ông xem thử, đây là những gì tôi tự mình nghiền ngẫm ra," Hứa Kiều Kiều đưa hai trang giấy cho Tạ Chủ Nhiệm xem, nghiêm túc nói. "Tuy tôi rất muốn dốc hết ruột gan truyền đạt tất cả những hiểu biết về dịch vụ cho các nhân viên bán hàng của chúng ta, nhưng nói thật, điều đó không thực tế chút nào."

"Thế nên tôi đã ghi lại những hiểu biết của mình về nghi thức bán hàng. Trí nhớ tốt không bằng một cây bút cùn mà, tôi có nói đi nói lại bao nhiêu lần thì các đồng chí cũng khó mà nhớ hết. Giờ tôi viết tất cả ra đây, khi đào tạo, mọi người có thể vừa xem vừa đối chiếu, sau đó luyện tập thêm. Chẳng phải cách này sẽ hiệu quả hơn việc tôi chỉ đào tạo một lần duy nhất sao?"

Dù sao thì một buổi đào tạo huy động nhiều người như vậy ở một huyện chỉ diễn ra một lần, thì đào tạo được gì nhiều chứ? Hứa Kiều Kiều vẫn muốn để lại những kiến thức cốt lõi, những "bí kíp" thực sự, để những ai có tâm huyết có thể từ từ nghiền ngẫm.

Còn với những người không chịu cầu tiến, Hứa Kiều Kiều nghĩ mình đâu phải mẹ của họ, muốn học thì học, không thì thôi. Còn việc không tiến bộ trong công việc sẽ dẫn đến kết quả gì ư? Thì bị đào thải chứ sao!

"Tốt! Rất tốt!"

Tạ Chủ Nhiệm vỗ bàn một cái, sau khi xem thành quả Hứa Kiều Kiều đã dành cả đêm để viết, ông khen không ngớt lời.

Ông hài lòng nói với Hứa Kiều Kiều: "Tiểu Hứa à, tôi biết ngay cô là một đồng chí nhỏ thông minh mà. Không ngờ cô còn có ý tưởng độc đáo đến vậy."

"Ban đầu tôi cứ nghĩ đào tạo cho họ một lần là xong chuyện. Giờ thì tôi hiểu rồi, cách đó không ổn chút nào. Đào tạo xong là quên sạch, thì đào tạo chẳng có tác dụng gì."

"Vẫn là cách của cô hay nhất! Hai trang giấy này cô đưa cho Lâm Bí Thư, bảo cậu ấy tìm máy in roneo, nhanh chóng in ra mấy chục bản. Lát nữa khi đào tạo thì phát cho các nhân viên bán hàng dùng!"

Hứa Kiều Kiều cũng muốn làm tốt công việc, vội vàng đáp: "Vâng, Tạ Chủ Nhiệm."

Chẳng biết có phải nhờ chiếc xe jeep mà Tạ Chủ Nhiệm đã hứa hẹn hay không, mà Cục Kinh tế Thương mại lại cực kỳ ủng hộ công việc của Tổng Cung thành phố lần này. Nghe nói sẽ tổ chức đào tạo, họ không chỉ lập tức đồng ý cho mượn máy in roneo, mà còn chủ động đề nghị cho mượn phòng hoạt động của sân lớn trong huyện làm địa điểm.

Tạ Chủ Nhiệm cảm thán: "Đồng chí Lý Lực Thắng thật sự rất ủng hộ công việc của Tổng Cung thành phố chúng ta!"

Lý Lực Thắng chính là người đứng đầu Cục Kinh tế Thương mại huyện Vũ, và mấy ngày nay, mối quan hệ giữa ông ấy với Tạ Chủ Nhiệm đang trong "tuần trăng mật" ngọt ngào.

Hứa Kiều Kiều cũng không khách sáo, trực tiếp sử dụng phòng hoạt động.

Vốn dĩ, việc đào tạo cần một không gian rộng rãi. Hơn nữa, với năm sáu mươi nhân viên bán hàng từ mười mấy xã và đại đội cung tiêu xã dưới huyện Vũ, một địa điểm quá nhỏ sẽ không đủ chỗ đứng.

Chức danh nhân viên bán hàng cung tiêu xã vào thời điểm này chính là biểu tượng của "bát cơm sắt". Khi mà mọi nhà đều thiếu thốn vật tư, việc đi cung tiêu xã mua sắm thường ngày đều phải nịnh bợ các nhân viên này. Trừ khi bạn không mặc quần áo, không cần mua vải; không ăn cơm, không ăn rau, không cần mua dầu muối tương giấm hay thực phẩm phụ...

Điều đó đương nhiên là không thể, vậy nên, không được đắc tội với nhân viên bán hàng là nhận thức chung của tất cả mọi người.

Các nhân viên bán hàng của cung tiêu xã được tâng bốc đã lâu, nên càng ngày càng tự mãn với "bát cơm sắt" của mình. Bảo họ phục vụ những "chân đất" nhà quê ư? Làm sao có thể!

"Đào tạo cái gì chứ, tôi còn phải về nhà nấu cơm đây này! Không biết mấy ông lãnh đạo nghĩ gì nữa!"

"Đúng đấy, Vương Chủ Nhiệm của chúng tôi cũng vậy, xin nghỉ phép cũng không cho. Tan làm rồi còn bắt đào tạo, rõ ràng là bóc lột sức lao động của nhân dân! Lát nữa về thành phố phải tố cáo ông ta mới được!"

"Đây là lần đầu tiên tôi thấy nhiều đồng nghiệp đến thế. Trước đây ai ở cung tiêu xã của người nấy, ít khi gặp mặt. Ấy, đó chẳng phải con gái của phó xã trưởng xã mình sao? Cô ấy cũng đến đào tạo à?"

"Sao lại không đến chứ? Nghe nói là bắt buộc phải có mặt, lần này ai vắng mặt đều bị trừ lương đấy!"

"Rốt cuộc là làm gì vậy? Chẳng phải chỉ là bán hàng thôi sao? Chúng ta làm bao nhiêu năm nay có thấy đào tạo gì đâu, sao tự nhiên lại bày ra cái trò quái gở này?"

"Suỵt! Đừng có nói linh tinh! Nghe nói lần này là người của Tổng Cung thành phố đến đào tạo cho chúng ta đấy, lãnh đạo cấp trên cũng đến rồi, yên phận một chút đi!"

Chương Sáu Mươi: Gậy Dằn Mặt

Buổi đào tạo nghi thức dịch vụ bán hàng do Tổng Cung thành phố chủ trì tại huyện Vũ lần này được các bên đặc biệt coi trọng.

Không chỉ các nhân viên bán hàng của các cung tiêu xã cấp dưới, mà ngay cả các quản lý cửa hàng cũng được yêu cầu phải có mặt để quan sát.

Theo lời Tạ Chủ Nhiệm, nếu ngay cả quản lý cửa hàng mà tự mình còn không hiểu nghi thức dịch vụ bán hàng, thì làm sao có thể lãnh đạo được các đồng chí cấp dưới?

Vì vậy, khi các đồng chí nhân viên bán hàng của cung tiêu xã ồn ào, mang đầy vẻ oán giận vừa đến địa điểm đào tạo, họ đã ngỡ ngàng khi thấy lãnh đạo của mình không chỉ đến sớm hơn, mà còn đã ngồi ngay ngắn ở hàng ghế đầu tiên.

Các nhân viên bán hàng: "..." Tự nhiên, họ cảm thấy không dám lớn tiếng hay thì thầm nữa.

Có các quản lý cửa hàng làm gương, những nhân viên bán hàng này không còn dám cãi lại, ngoan ngoãn tìm chỗ ngồi.

Họ còn phải ưỡn thẳng lưng, dù sao thì lãnh đạo cũng đang ở đó, vẫn phải thể hiện một chút chứ.

Hứa Kiều Kiều hài lòng quan sát, cảm thấy không khí buổi đào tạo lập tức trở nên nghiêm túc và sôi nổi hơn hẳn.

Cô quay đầu nhìn Lâm Bí Thư bên cạnh, mỉm cười: "Phiền Lâm Bí Thư giúp phát tài liệu đào tạo lần này nhé."

Lâm Bí Thư: "..." Anh ta thầm nghĩ, không hiểu sao một thư ký chủ nhiệm như mình lại bị cái cô nhân viên tạm thời này sai vặt.

Lâm Bí Thư mặt lạnh tanh, tay ôm một chồng tài liệu đào tạo lớn, phát cho từng người một.

Tài liệu đào tạo ở đây đương nhiên chính là "Nghi thức tiếp đón và kỹ năng phục vụ của nhân viên bán hàng" do Hứa Kiều Kiều tự tay viết, đã được in roneo ra rất nhiều bản. Lúc này vừa hay phát cho các nhân viên bán hàng và quản lý cửa hàng của các cung tiêu xã đến đào tạo hôm nay.