Chương 89: Chương 89

Tuyển tập sách hay:

"Cái gì đây? Nhiều chữ thế này, chúng ta đọc sao hiểu nổi?"

"Không biết nữa, do Tổng cục Cung ứng thành phố phát, hình như là tài liệu tập huấn gì đó!"

Cầm tài liệu tập huấn trên tay, mấy cô bán hàng tò mò hỏi Lâm thư ký, người vừa phát tài liệu: "Đồng chí ơi, Tổng cục Cung ứng thành phố lần này định làm gì vậy? Phát đề thi cho chúng tôi làm gì? Chúng tôi tốt nghiệp bao nhiêu năm rồi, chẳng lẽ còn phải thi cử nữa sao?"

Lâm thư ký đáp: "Đây là tài liệu 'Nghi thức tiếp đón và kỹ năng phục vụ của nhân viên bán hàng' mà Tổng cục Cung ứng thành phố phát cho mọi người. Nội dung tập huấn lần này đều có trong đó, lát nữa khi tập huấn mọi người có thể đối chiếu để học."

Tài liệu "Nghi thức tiếp đón và kỹ năng phục vụ của nhân viên bán hàng" gì đó, nhiều cô bán hàng nghe xong vẫn ngơ ngác, chẳng hiểu gì.

Lâm thư ký nói xong thì tiếp tục phát tài liệu cho những người khác.

Đừng nói mấy cô bán hàng bên dưới ngơ ngác, ngay cả anh ấy cũng không mấy lạc quan về đợt tập huấn này.

Chưa từng nghe nói nhân viên bán hàng phải học nghi thức tiếp đón hay kỹ năng phục vụ gì cả, thậm chí lần này Tổng cục Cung ứng thành phố cũng không thực sự ủng hộ đợt tập huấn này như mọi người vẫn nghĩ.

Người duy nhất kiên quyết thúc đẩy chỉ có Tạ Chủ Nhiệm mà thôi.

Khi mọi người đã nhận đủ tài liệu tập huấn, Hứa Kiều Kiều bước lên sân khấu.

Tạ Chủ Nhiệm cùng vài lãnh đạo của Tổng cục Cung ứng thành phố và lãnh đạo Cục Kinh tế Thương mại huyện Vũ cũng có mặt. Nếu Tạ Chủ Nhiệm đến để ủng hộ Hứa Kiều Kiều, thì các lãnh đạo Cục Kinh tế Thương mại huyện Vũ đến chỉ để xem chuyện lạ.

"Lão Tạ, đợt tập huấn lần này của Tổng cục Cung ứng thành phố các anh có gì đặc biệt không?" Lý Lực Thắng, người phụ trách Cục Kinh tế Thương mại huyện Vũ, tò mò hỏi.

Trước đây chưa từng nghe nói về tập huấn nghi thức phục vụ gì cả, nên anh ấy nghĩ chắc Tổng cục Cung ứng thành phố làm cái này phải có lý do gì đó.

Tạ Chủ Nhiệm hôm nay đến để ủng hộ Hứa Kiều Kiều, đương nhiên phải hết lời ca ngợi.

Ông nói: "Chuyện này thì lớn lắm! Các cửa hàng bách hóa, hợp tác xã dưới hệ thống cung tiêu của chúng ta gánh vác trọng trách thu mua và phân phối thống nhất của nhà nước, nói quá lên một chút thì nó liên quan đến huyết mạch kinh tế quốc gia đấy!

Nhân viên bán hàng là bộ mặt của hợp tác xã, hình ảnh của họ đại diện cho hình ảnh của hợp tác xã. Chúng ta đều phục vụ quần chúng, nếu quần chúng cảm thấy thái độ của chúng ta không tốt, phục vụ không chu đáo, ảnh hưởng đến tâm trạng của nhân dân, mà nhân dân là chủ, chủ nhân mà tâm trạng không tốt thì chúng ta còn mặt mũi nào tự xưng là đơn vị nhà nước nữa, chẳng phải là bôi nhọ quốc gia sao? Đến lúc đó kinh tế không phát triển được, hệ thống cung tiêu của chúng ta chính là tội đồ!"

Lý Lực Thắng: "..."

Anh ấy chỉ cảm thấy Tạ Chủ Nhiệm nói quá lên, thái độ của một nhân viên bán hàng không đến mức liên quan đến kinh tế quốc gia!

Tuy nhiên, đôi khi anh ấy đi mua đồ ở hợp tác xã cũng thấy mấy đồng chí này có vẻ kiêu căng, thái độ phục vụ không được tốt lắm. Vì Tổng cục Cung ứng thành phố đã có ý muốn chấn chỉnh, anh ấy cứ ủng hộ theo là được.

Nhưng dù sao cũng đang nhờ xe Jeep của người ta, Lý Lực Thắng liền khen ngợi.

"Vẫn là Tạ Chủ Nhiệm có tầm nhìn xa trông rộng!"

Tạ Chủ Nhiệm lập tức cười tươi rạng rỡ.

Ông biết quyết định của mình là đúng đắn, dù cho tất cả mọi người đều không hiểu.

Tạ Chủ Nhiệm nhìn Hứa Kiều Kiều đã bước lên bục giảng, ánh mắt đầy vẻ mãn nguyện, ít nhất ông tin rằng Tiểu Hứa có thể hiểu ông!

Hứa Kiều Kiều với kinh nghiệm từ kiếp trước, đương nhiên biết rằng trong ngành bán hàng, dịch vụ là yếu tố cực kỳ quan trọng.

Hiện tại, hợp tác xã là độc quyền dưới nền kinh tế kế hoạch, địa vị cao quý, nhân viên bán hàng tự nhiên không cần quan tâm đến thái độ phục vụ gì cả. Nhưng thực tế đã chứng minh, hợp tác xã như vậy không thể tồn tại lâu dài, nó cuối cùng cũng bị dòng chảy thời đại cuốn trôi, vinh quang xưa chỉ còn là quá khứ.

So với các doanh nghiệp tư nhân mọc lên như nấm sau này, hợp tác xã dựa vào nhà nước, nguồn lực mạnh mẽ, nhưng cuối cùng lại bị đánh bại. Khó mà nói rằng một phần nguyên nhân không phải do thái độ phục vụ kém của nhân viên bán hàng hợp tác xã.

Khách hàng bỏ tiền ra đâu phải để mua sự khó chịu, mua đồ ở đâu mà chẳng được.

Nhưng hiện tại, hợp tác xã vẫn còn ở vị thế cao, tự nhiên không ai muốn cúi đầu nhìn xuống.

Hứa Kiều Kiều cũng không định nói với những nhân viên bán hàng vốn quen thói kiêu căng bên dưới rằng khách hàng là thượng đế, phải lịch sự với thượng đế, v.v. Hợp tác xã bây giờ là độc quyền, công việc của nhân viên bán hàng là "bát cơm sắt", càng không cần họ phải chạy doanh số. Bảo họ coi khách hàng là thượng đế mà dỗ dành thì hoàn toàn không thể.

Cô nói: "Tôi biết các đồng chí ở đây đều thấy lạ, đang yên đang lành đi làm, tại sao lại gọi tất cả mọi người đến để tập huấn nghi thức bán hàng? Công việc của nhân viên bán hàng chẳng phải chỉ là bán đồ thôi sao, bán đồ thì ai mà chẳng biết?"

Hứa Kiều Kiều vừa hỏi ngược lại, những người bên dưới liền xôn xao bàn tán.

Có người bất mãn vì cô, một người trẻ tuổi không nói rõ chức vụ gì mà lại lên huấn luyện cho họ, những nhân viên bán hàng kỳ cựu. Cũng có người tức giận vì thấy cô tự mình hiểu rõ, sao lại còn nói nhảm tổ chức tập huấn gì đó.

Tuy nhiên, bên cạnh đều là lãnh đạo, các lãnh đạo trực tiếp của họ còn đang ngồi ngay ngắn ở hàng ghế đầu.

Những nhân viên bán hàng bên dưới dù có đầy bụng oán giận cũng không dám bộc lộ.

Thế nhưng, có một vài đồng chí lớn tuổi, tính tình nóng nảy liền lớn tiếng: "Cô bé này cũng hiểu chuyện đấy chứ, sao lại kéo hết chúng tôi đến đây, chẳng phải là phí thời gian vô ích sao!"

Có người dẫn đầu, những người khác liền không sợ nữa, bắt đầu thì thầm theo.

"Đúng vậy! Tan làm rồi còn làm mất thời gian của chúng tôi, đây chính là bóc lột sức lao động của nhân dân."

Hứa Kiều Kiều chỉ là "tung gạch dẫn ngọc", chứ không phải tìm những người này đến để chỉ trích cô.

Cô nghiêm mặt lại: "Ai bóc lột nhân dân lao động? Đợt tập huấn lần này do Tổng cục Cung ứng thành phố chủ trì, nhưng đã liên hệ trước một ngày với các cửa hàng trưởng của các hợp tác xã bên dưới rồi. Các đồng chí ngồi ở đây, mỗi giờ đều có tiền làm thêm giờ, hơn nữa trước khi đến còn được phát phiếu ăn của nhà ăn chính phủ, có ăn có trợ cấp, cái này gọi là bóc lột sao?

Chúng ta là nhân viên bán hàng, bình thường về nhà đóng cửa lại muốn nói gì thì nói, nhưng ở nơi làm việc, trước mặt quần chúng mà cũng ăn nói không giữ mồm giữ miệng như vậy, trách sao Tổng cục Cung ứng thành phố phải mời tôi đến huấn luyện các đồng chí!

Ngay cả tôi, một nhân viên bán hàng không chính thức, cũng biết nói chuyện phải chú ý hoàn cảnh. Các đồng chí đều là nhân viên bán hàng của hợp tác xã, một số người còn là đồng chí kỳ cựu của đơn vị, mà nói năng vẫn vô tư lự như vậy, đây chính là phẩm chất nghề nghiệp của các đồng chí sao? Hình ảnh của hợp tác xã chính là bị một số người làm cho xấu đi!"

Cú "đánh phủ đầu" của Hứa Kiều Kiều khiến Tạ Chủ Nhiệm đang ngồi nghe cũng phải ngượng ngùng.

Ông vừa xấu hổ vừa tức giận, thật không ngờ những nhân viên bán hàng bên dưới vốn quen thói hống hách, ngay cả trong buổi tập huấn chính thức của đơn vị cũng dám lên tiếng cãi lại, làm loạn trật tự.

Nói là những người này không coi Hứa Kiều Kiều ra gì, chi bằng nói chính công việc này đã làm cho tính khí của họ trở nên lớn lối!