Chương 106: Kết quả xử lý
Thỏ bị dồn đến đường cùng thì sẽ nhảy lên cắn người, huống chi là con người.
Đặc biệt là mấy cô nhân viên kiểm hàng này trông không phải dạng dễ bảo, cứ như ở nhà họ cũng là người ra lệnh một câu thì nói một câu. Dù khi đối diện với câu hỏi của Tằng Du vẫn hơi co rúm trong một lúc, nhưng chẳng bao lâu, họ đã lấy lại tinh thần.
Họ đứng ngay trước mặt Tằng Du, không trốn tránh hay giấu giếm nữa, thẳng thắn hỏi: “Quản lý Tằng! Vậy thì chúng tôi nói thật nhé.”
Tằng Du đáp: “Cứ nói đi.”
Người đứng đầu nhóm nhân viên kiểm hàng là một phụ nữ mới ngoài bốn mươi, da hơi sạm, được gọi là chị Đen. Chị để tóc ngắn ngang tai, cao ít nhất một mét bảy lăm, thân hình rất khoẻ mạnh.
Tằng Du vẫn nhớ rất rõ chị Đen, bởi trong số các nữ công nhân viên của Vạn Niên Thanh, chị là số ít người cao lớn. Ban đầu chị đến chỉ làm công việc dọn dẹp, nhưng quán sát thấy chị chăm chỉ và có tinh thần làm việc, khi trung tâm thương mại này bắt đầu chuẩn bị, chị còn hỏi Tằng Du xem có thể chuyển sang làm nhân viên kiểm hàng không. Tằng Du thấy chị ấy khỏe mạnh, lại nhanh nhẹn, liền đồng ý.
Có thể nói chị là nhân viên kiểm hàng đầu tiên vào vị trí. Dù trình độ văn hoá không cao, nhưng mối quan hệ lại tốt. Sau đó, chị còn giới thiệu nhiều hàng xóm và bạn bè cùng làm công việc này. Chuyện sau này thì Tằng Du không rõ lắm, vì công việc quản lý quá nhiều, không thể để ý kỹ từng chuyện nhỏ.
Thời đó không có thị trường việc làm chuyên nghiệp, muốn tuyển người thì chủ yếu các công nhân giới thiệu cho nhau. Vì vậy các doanh nghiệp tư nhân hầu hết là tập hợp người cùng làng hoặc khu vực với nhau, điều đó cũng khá bình thường.
Tằng Du gật đầu với chị Đen, thừa nhận có chuyện đó.
“Lúc đó những người này chẳng ai có quyền quyết định!” Chị Đen thấy Tằng Du thừa nhận điều đầu tiên, trong lòng có chút tự tin, giọng nói càng lớn hơn mấy phần.
Chị một tay chống hông, tay kia chỉ thẳng về phía Mâu Vũ Đồng và Chu Ngọc Lan, tỏ thái độ chẳng coi hai người ra gì.
“Sau đó chính chúng tôi báo cáo sự việc cho chị, chị mới nói những đồ đó đã hỏng, không thể bán được, nên cho chúng tôi phát cho nhân viên đem về sử dụng. Tôi càng nói càng thấy mình không sai, càng trở nên đầy tự tin.”
Mấy người nhân viên kiểm hàng đều là do chị Đen dẫn đến, đều là hàng xóm của chị, luôn theo chị làm đầu tàu. Thấy chị khí thế mạnh mẽ, họ cũng thẳng lưng, hát khúc một điệu theo lời chị nói.
“Quản lý Tằng, lời tôi nói chẳng sai chứ?” Chị Đen lúc này nhướng mày đầy khí thế như muốn dồn ép đối phương.
Tằng Du không nói có hay không, chỉ hỏi: “Còn gì nữa không?”
“Nếu đã là chị đồng ý rồi thì lời nói ra như là nước đổ đi rồi, không thể nuốt lời. Vậy bây giờ chúng tôi lấy lại những thứ đã cho rồi thì có vấn đề gì? Đó là đồ của chúng tôi, đồ của mình thì muốn làm gì là quyền của mình. Sao giờ mấy tiểu cô nương lại bảo chúng tôi ăn cắp? Thật vô lý!”
“Đúng, vô lý!”
“Phải, đồ chị cho thì đó là của chúng tôi! Đồ của riêng mình, làm sao muốn làm gì thì làm. Hay giờ không đủ tiền trả rồi? Không đủ thì thôi đừng cho!”
...
Tiếng nói của các cô nhân viên kiểm hàng ngày càng lớn, cứ như thật sự chịu oan ức không công bằng.
Những người đứng xem hết sức quan tâm, thậm chí còn mong sự việc sẽ lớn hơn nữa.
Từ khi tranh cãi trong kho xảy ra, người xem đông dần, Tằng Du thậm chí còn thấy vài người trong tiệm của Phương Mẫn vừa ăn phở vừa cầm bát chạy ra, đứng từ xa xem rất thích thú.
Tằng Du không định giải thích nhiều với mọi người, quản lý một trung tâm thương mại không phải chỉ biết nói lý mà phải xử lý tình huống.
Thấy họ nói càng lúc càng hăng hái, dường như đã cho mình mặc giáp vàng, đứng trên đỉnh cao đạo đức, thành người xét xử, Tằng Du chỉ nhìn họ vài cái rồi quay sang bảo mấy bảo vệ và Chu Ngọc Lan: “Các người vào kho xem còn bao nhiêu hàng hỏng, lôi hết ra, ghi chép lại, rồi phân phát cho mọi người.”
Chị Đen tuy nhiên vẫn quan sát từng động tác của Tằng Du.
Dân thường sống có cách riêng để ứng xử. Họ dù không nói ra được đại đạo lý, nhưng lại có trí tuệ đặc biệt.
Chị Đen là như vậy. Mắng chửi là mắng chửi, tranh luận là tranh luận, nhưng trong lòng biết rất rõ người quyết định trong Vạn Niên Thanh là Tằng Du, nên không dám bỏ qua bất kỳ hành động hay biểu cảm nào của chị, chăm chú quan sát.
Chỉ cần Tằng Du nhíu mày hay nhếch môi, chị liền ngừng lời, hạ giọng nhún nhường.
Điều khiến chị Đen khó hiểu là suốt buổi biểu hiện của Tằng Du rất bình thản, như thể không quan tâm đến cãi lộn, than vãn hay chửi bới của họ. Dần dần chị càng nói càng hăng, nhưng trong lòng không khỏi lo lắng.
Sao quản lý Tằng không phản ứng gì cả?
Liệu có phải...
Một niềm vui thầm kín dâng lên trong lòng chị, phải chăng giống như người ta đã nói, bước vào đơn vị này thì coi như đã có ổn cơm sắt, không ai có thể đập phá nó.
Nếu vậy...
Chị còn chưa kịp nghĩ xong thì nghe Tằng Du nói.
Chị chết lặng, nghĩ kỹ lời quản lý, thấy có phần đúng, lại có phần chưa phải.
Dường như Tằng Du cũng nói là đưa đồ ra phân phát cho mọi người, giống như hôm trước nói. Nhưng sao chị Đen lại cảm thấy không ổn.
Cơ thể chị phản ứng nhanh hơn suy nghĩ, bước luôn ra trước kho, ngăn cản bảo vệ và Chu Ngọc Lan bước vào: “Tôi xem ai dám vào! Đó là đồ của chúng tôi...”
Khí thế đủ mạnh khiến Tằng Du phải mỉm cười ngỡ ngàng, như thể mình là kẻ cướp đồ.
Tằng Du không nhịn được cười, nâng tay nhẹ chạm vào chị Đen, rồi bình thản quay sang Mâu Vũ Đồng nói: “Thanh toán tiền lương cho họ đến hôm nay.”
Mâu Vũ Đồng hơi giật mình, biết việc này với Vạn Niên Thanh sẽ không tốt, tưởng sẽ rắc rối, nhưng không ngờ Tằng Du xử lý rất nhanh gọn, chỉ nói có mấy câu mà giải quyết xong.
Có lẽ vì lời nhẹ nhàng ấy nhưng ý tứ rất sâu sắc, khiến Mâu Vũ Đồng và mọi nhân viên đều ngỡ ngàng, tưởng nghe nhầm.
Tằng Du thấy Mâu Vũ Đồng không phản ứng liền nhắc: “Nghe chưa?”
Mâu Vũ Đồng tỉnh hẳn, liên tục gật đầu: “Vâng, quản lý Tằng, tôi sẽ làm tốt.”
Trong khi mấy cô nhân viên kiểm hàng thì ngơ ngác, không hiểu ý của Tằng Du và Mâu Vũ Đồng, đặc biệt là chị Đen, cảm nhận điều chẳng lành mà không biết cụ thể là gì, chỉ biết lo lắng ôm lấy cái tạp dề.
“Gì cơ? Ý gì đấy?”
Tằng Du không nhìn chị mà nhìn sang Chu Ngọc Lan và mấy bảo vệ: “Đi kiểm tra hàng hỏng.”
“Vâng, quản lý Tằng!” Ba người trả lời ngay, trong đó bảo vệ đứng đầu kéo chị Đen ra khỏi cửa kho, bước nhanh vào trong.
“Quản lý Tằng, chị vừa nói thanh toán tiền lương là sao?”
Người dân bình thường thừa biết không khí xung quanh. Dù chưa hiểu ý quản lý, họ cũng nhận ra trước đó không khí thoải mái, háo hức thì nay căng thẳng lạ thường.
Hiển nhiên đó không phải việc tốt.
Mấy cô nhân viên kiểm hàng ùa đến hỏi rõ, nhưng bảo vệ cùng Mâu Vũ Đồng đã chặn lại.
Mâu Vũ Đồng nói: “Ý là, các chị bị Vạn Niên Thanh sa thải rồi, từ giờ không còn là nhân viên nữa. Tất nhiên làm bao lâu thì trả lương bấy nhiêu, không phải lo.”
Nói xong, mấy cô nhân viên nhảy dựng lên phản đối.
Thường là những lời quen thuộc: sao lại sa thải chúng tôi, chúng tôi chăm chỉ làm việc, không có chuyện làm hại Vạn Niên Thanh.
Cũng có lời kiểu, việc lấy đồ chị Tằng đồng ý, liên quan gì đến chúng tôi, bị bắt nạt nọ kia...
Lần này mắng còn to tiếng và nghiêm trọng hơn lần trước.
Tằng Du không để họ mắng lâu, vừa mở miệng đã giơ tay ra hiệu im, mấy cô nhân viên cũng rất biết điều, nhìn chị giơ tay thì lập tức yên lặng, nhìn nhau chờ đợi chị nói điều khác.
“Lý do sa thải các chị không phải vì lấy đồ hỏng. Tôi nói rồi, đồ đó hỏng thì phát cho mọi người xem như phúc lợi, tôi nói được là được, không đổi ý. Lý do thật sự là các chị hoàn toàn không có kỷ luật tổ chức.”
Nói đến đây, Tằng Du liền nhớ ra một số người: “Các chị là nhân viên kiểm hàng, dù không mặt đối mặt với khách, nhưng khi xử lý với nhân viên thì lại rất bất lịch sự. Đối với cấp trên trực tiếp, các chị muốn mắng thì mắng, muốn đẩy thì đẩy, tôi không thể tưởng tượng sau khi mở cửa trung tâm nếu các chị xảy ra mâu thuẫn với khách thì sao?”
“Chúng ta Vạn Niên Thanh là làm kinh doanh với khách hàng, phải làm cho khách vui vẻ đến, hài lòng ra về. Mỗi khách đều cảm thấy Vạn Niên Thanh đáng để đến lần nữa, còn các chị…”
Tằng Du ngừng một chút: “Các chị coi đây là gì? Chỉ là mảnh ruộng ngoài đồng tranh cãi với nhau thôi sao? Nếu các chị nghĩ đến đây thì tranh cãi từng câu từng chữ, thì xin lỗi, Vạn Niên Thanh không giữ các chị mấy bức tượng Phật này.”
Nói đến đây, chị nhìn qua những người trong đám đông, đặc biệt là nhân viên Vạn Niên Thanh, mặt nghiêm nghị: “Tôi đã thuê giáo viên đến đào tạo các chị rồi, không biết có ai nghe kỹ hay không, hôm nay tôi nhắc lại, Vạn Niên Thanh làm dịch vụ, cần thái độ tốt. Nếu có vấn đề thì liên hệ trực tiếp với cấp trên. Nếu còn gây gổ vô cớ thì sẽ bị xử lý như hôm nay!”
Tằng Du vốn là người tính tình hiền hòa.
Dù là nhân viên lâu năm hay mới vào đều thấy chị thân thiện. Đây là lần đầu tiên mọi người thấy chị nghiêm túc và quyết đoán như vậy, khiến ai nấy run sợ.
Những người từng thử thách chị vì biết tính hiền lại càng bị cảnh cáo mạnh.
“Dù chúng tôi cãi nhau hôm nay, chị nói nhẹ nhàng không được sao? Sao lại sa thải chúng tôi? Đây không phải công ty sao? Sao có thể sa thải người! Làm sao chị làm thế được!”
Chị Đen lo lắng, mất khí thế ngạo nghễ trước đó, chạy đến gần Tằng Du muốn tranh luận, nhưng bị chặn lại, chỉ có thể lớn giọng liên tục hỏi: “Ý chị là sao?”
Tằng Du hiểu ý họ, nhận ra một điều họ chẳng hiểu rõ sự khác biệt giữa doanh nghiệp tư nhân và nhà nước. Họ đơn giản nghĩ rằng vào đây thì có “ổn cơm sắt” cả đời không lo, nên hành xử thiếu suy nghĩ.
Hiện Vạn Niên Thanh ngày càng nhiều bộ phận, nhân sự đa dạng, suy nghĩ phức tạp, chắc chắn nhiều người cũng sẽ có tư tưởng như chị Đen.
Giờ đây là cơ hội để cho họ biết sự khác biệt giữa doanh nghiệp nhà nước và tư nhân.
Vì vậy chị nâng giọng, đảm bảo nhiều người nghe được.
“Tại sao tôi không được làm thế? Đừng hiểu lầm, Vạn Niên Thanh không phải doanh nghiệp nhà nước, chúng tôi là doanh nghiệp tư nhân, lương cao hơn nhà nước thì yêu cầu cũng cao hơn. Trách nhiệm nhân viên cũng gấp bội. Sai phạm thì phạt nhanh và trực tiếp.”
Tằng Du nói: “Không thể lấy lương cao mà tôi phải nâng niu các chị như công chúa được. Tôi mời các chị đến làm việc, không phải để làm vua chúa! Ai không tạo ra giá trị thì bị đào thải!”
Lời chị nói dứt khoát, không chỉ dành cho chị Đen và mấy nhân viên kiểm hàng, mà còn cho toàn bộ công nhân viên đang nghe.
Nói xong, mấy người chị Đen chợt hiểu đây là không còn đường lui, đứng sững, có người ngồi bệt xuống đất khóc.
Những người xung quanh nhìn cảnh tượng đó đều cảm thấy buồn cho họ như thỏ chết, cũng lo công việc của mình sắp không ổn, không khí thoải mái trước đó tan biến, mọi người căng thẳng.
Tằng Du sa thải nhiều nhân viên kiểm hàng như vậy, trong khi trung tâm thương mại Vạn Niên Thanh sắp khai trương, công việc của kiểm hàng vô cùng quan trọng. Tất nhiên không thể sa thải người thoả thích rồi tuyển mới một cách qua loa.
Chị nói với Mâu Vũ Đồng: “Phải đăng thông báo tuyển người, cho phòng nhân sự lựa chọn kỹ càng.”
Giờ đây Mâu Vũ Đồng quá bận, đồng thời Vạn Niên Thanh ngày càng nhiều người, nên phòng nhân sự cũng được thành lập.
Sau đó Tằng Du quay sang đám người đứng xem: “Mấy ngày tới, ai làm kiêm nhiệm nhân viên kiểm hàng trong khi hoàn thành công việc chính và được cấp trên trực tiếp ký xác nhận, sẽ được trả lương gấp ba.”
Câu nói này như đổ lửa vào đám đông, khiến mọi người phấn khởi rực cháy. Trong chớp mắt mọi người đều tranh nhau đăng ký, nỗi buồn khi mấy người bị sa thải cũng tan biến.
Mọi người tích cực báo với cấp trên trực tiếp, thể hiện rõ thế nào là “không làm thì sẽ có người khác làm”.
Nguy cơ kiểm hàng như thế lặng lẽ được giải quyết.
Tuy nhiên, sự việc cũng để lại chút ảnh hưởng bên trong và bên ngoài Vạn Niên Thanh.
Điều lớn nhất là ai cũng biết đây là đơn vị quản lý nghiêm ngặt, ở đây không cho phép cãi cọ, đánh nhau hay gây ồn ào. Ai bị phát hiện sẽ bị sa thải.
Mà “sa thải” trong thời đại này là từ ngữ đáng áp lực, khiến người khác rùng mình.
Ai được vào làm ở Vạn Niên Thanh đều rất hài lòng về lương. Không chỉ lương cơ bản mà còn có thưởng và nhiều phúc lợi vô hình.
Chẳng hạn như đồ bị hỏng, trước đây nhân viên kiểm hàng lấy mang về bán tư nhân, giờ được phân phát cho nhân viên, điều ấy trước đây chưa từng nghĩ tới.
Ngoài nhà nước, còn nơi nào được vào làm việc mà nhận lương, thưởng, lại còn được nhận đồ nữa?
Lợi ích này khiến nhân viên đang làm ở đây chịu được áp lực “bị sa thải” và nghiêm túc giữ gìn, sợ bị giống như chị Đen và nhóm.
Dù mất mặt chỉ là việc nhỏ, nhưng mất đi vị trí đắt đỏ thế này là chuyện lớn, không dễ tìm lại.
Từ ngày đó nhân viên mới vào làm bắt đầu chú ý đọc kỹ nội quy, ghi nhớ từng điều để tránh vi phạm bị sa thải.
Ngoài ra, người ngoài cũng thấy rõ hơn về Vạn Niên Thanh, càng thêm mong đợi ngày khai trương.
Ngày 27 tháng Chạp, Tằng Liễu và Lưu Ngọc Thành đi công tác gần một tháng cuối cùng cũng trở về, còn mang theo một chiếc TV màu 24 inch và hai loa lớn.
Đó là đồ Tằng Du nhờ họ mang về. Lần này mua thuận lợi hơn, không cần hai người ra mặt, Lưu Nghiệp trực tiếp mang về.
Chiếc TV màu Tằng Du mua trước định để trong trung tâm thương mại, nhưng phải đặt tại phòng xem phim nên phải mua thêm một cái.
TV lớn đặt trong trung tâm lập tức thu hút nhiều khách đứng xem hỏi giá. Khi biết chiếc này không bán mà để trong trung tâm, họ không buồn mà hỏi có thể bật băng phim không.
Tất nhiên là có thể, nhưng Tằng Du mua để phát tin tức về Vạn Niên Thanh.
Kể từ khi khai trương, họ trở thành đối tác lâu dài của đài truyền hình Bần Giang. Mỗi khi có sự kiện, đài đều tới phỏng vấn, chị đều xin một bản để giữ.
Chị dự định tổng hợp thành một cuộn băng, phát liên tục cũng là một cách quảng bá.
Ngoài TV ra, hai loa được nối với máy ghi âm.
Lần trước Tằng Du từ thành phố C quay về mang đủ thứ, nhưng quên mang băng ghi, khiến máy ghi âm còn chưa dùng được. Lần này Tằng Liễu và mọi người mang về nhiều băng ghi âm và băng hình mới.
Tằng Du chọn một cuộn, là ca khúc nổi tiếng nhất ở Cảng Thành, của Đặng Lệ Quân.
“Chuyện nhỏ thành phố, đầy ắp niềm vui thanh nhạc, nếu em đến thành phố nhỏ, hẳn sẽ thu hoạch nhiều…”
Giọng ca ngọt ngào, thanh thoát của Đặng Lệ Quân lan tỏa trong trung tâm thương mại khiến hầu hết mọi người say mê, kể cả Tằng Du cũng mỉm cười hài lòng khi nhìn trung tâm chuẩn bị đầy đủ.
Trung tâm rực rỡ ánh đèn, dù đã hơn sáu giờ chiều, mọi người vẫn căng thẳng kiểm tra cuối cùng, từng vị trí người đều tập trung, kiểm tra không ngừng. Giọng hát giúp họ giãn dây thần kinh căng thẳng.
Chuẩn bị đã lâu, công sức vất vả sắp được kiểm nghiệm.
Bỗng nhiên, Trần Tú Cầm chạy ào từ văn phòng tầng trên xuống, tìm gặp Tằng Du đang kiểm tra cuối cùng ở sảnh chính: “Quản lý Tằng, điện thoại từ nhà ga, bảo họ nhà có người thân đang đợi đón ở đó…”
— kết thúc —
Đề xuất Cổ Đại: Kiều Tàng