Chương 362: Bồi thường

Ngay từ hôm trước, Tiểu Hồng đã nhăn nhó mặt mày, vẻ mặt đầy lo lắng phản hồi với Giang Phi Phi: "Sư phụ, gần đây số người khiếu nại với bộ phận chăm sóc khách hàng rằng rau củ quả của nông trang mình không ngon ngày càng nhiều ạ."

"Những người đó đều có lịch sử mua hàng tại cửa hàng mình chứ?" Giang Phi Phi hỏi.

Trước đó cô cũng từng thấy những khiếu nại tương tự, nhưng cô phát hiện họ không hề có lịch sử mua hàng tại cửa hàng, nên cứ ngỡ những người đó là antifan trên mạng, không thèm để ý.

Tiểu Hồng lắc đầu: "Em hỏi rồi, họ nói họ mua trong nhóm WeChat của mình ạ?"

Giang Phi Phi nhíu mày, mở hệ thống chăm sóc khách hàng, xem những thông tin khiếu nại đó.

Tiểu Hồng làm việc rất tỉ mỉ, đã thu thập tất cả những thông tin khiếu nại mà cô bé đã xem lại với nhau.

Nhìn những lời phàn nàn và oán trách đầy chân thực của những người đó, thậm chí còn có người tải lên lịch sử mua hàng và nội dung trò chuyện trong nhóm của mình, Giang Phi Phi càng nhìn càng thấy không ổn, lập tức ôm máy tính xách tay đi tìm Giang Vãn Ninh: "Vãn Ninh, em xem những bài đăng khiếu nại này đi?"

Giang Vãn Ninh đang kiểm tra sổ sách nông trang, nghe vậy ngẩng đầu lên: "Lại là mấy tên antifan chuyên nghiệp à?"

"Không giống lắm..." Giang Phi Phi đặt máy tính lên bàn, "Lần này những người đăng bài nói có đầu có đuôi lắm, còn khoe cả lịch sử mua hàng và ảnh chụp màn hình trò chuyện nữa."

"Còn cái này nữa ạ!" Tiểu Hồng đưa điện thoại của mình qua.

Trên màn hình hiển thị trang của một diễn đàn nổi tiếng, một bài đăng có tiêu đề "Vạch trần bộ mặt thật của 'Giang Gia Thái Lam Tử': Trái cây giá trên trời = Hàng vỉa hè bình thường" đã được đẩy lên trang đầu.

Người đăng bài [Luna Lulu] đã mô tả chi tiết trải nghiệm mua trái cây giá cao của "Giang Gia Thái Lam Tử".

"Hồng 30 tệ một cân, vừa chua vừa chát, hoàn toàn không ăn nổi, quýt 30 tệ một quả, còn chẳng ngon bằng loại 9.9 tệ ở siêu thị... Đáng giận nhất là, tôi vừa mới nói một câu 'vị bình thường' trong nhóm, đã bị 'Giang Vãn Ninh' mắng cho xối xả, rồi trực tiếp đá ra khỏi nhóm..."

Bên dưới bài đăng có đính kèm vài tấm ảnh chụp màn hình trò chuyện, tên nhóm và ảnh đại diện quả thực y hệt nhóm chính thức của Giang Gia Thái Lam Tử, nhưng những lời mắng nhiếc độc địa đó tuyệt đối không phải là lời Giang Vãn Ninh sẽ nói ra.

"Điều này không thể nào!" Giang Phi Phi tức giận nói, "Chúng ta bao giờ đối xử với khách hàng như vậy chứ?"

Giang Vãn Ninh lướt màn hình, phát hiện những bài đăng tương tự không chỉ có một.

Cũng là khoe những thứ gọi là quýt và kiwi của "Giang Gia Thái Lam Tử", phàn nàn rằng chẳng khác gì loại 5 tệ một cân ở chợ.

Còn có người tố cáo mua phải "Cát căn đặc cung nhà họ Giang", kết quả phát hiện là hàng kém chất lượng đã qua ngâm thuốc.

"Không đúng," Giang Vãn Ninh mày càng nhíu chặt, "những người này không giống như cố ý bôi nhọ chúng ta, họ thực sự nghĩ rằng mình đã mua được sản phẩm của chúng ta."

...

Giang Phi Phi nhanh chóng thu thập và chỉnh lý tất cả các khiếu nại liên quan trên mạng, phát hiện những trường hợp này có vài điểm chung.

Một là, đều giao dịch qua WeChat, người bán tự xưng là chủ hoặc nhân viên của "Giang Gia Thái Lam Tử".

Hai là, giá cả rẻ hơn giá niêm yết của Giang Gia Thái Lam Tử từ 20%-30%, lấy danh nghĩa là "giá nội bộ" hoặc "giá khuyến mãi".

Ba là, chất lượng sản phẩm không đồng đều, nhưng đều thấp hơn xa so với chất lượng rau củ quả của nông trang nhà họ Giang.

Người tiêu dùng chỉ cần có chút không hài lòng hoặc nghi ngờ, sẽ bị "chăm sóc khách hàng" mắng chửi và chặn liên lạc.

"Vãn Ninh, em nhìn cái này đi," Giang Phi Phi bấm vào một tấm ảnh chụp màn hình, "mã thanh toán mà kẻ lừa đảo này dùng, tên hiển thị là [Lý Trân Trân], hoàn toàn không phải tài khoản của chúng ta!"

Phản ứng đầu tiên của Giang Vãn Ninh chính là: "Báo cảnh sát! Việc này đã cấu thành tội lừa đảo rồi!"

"Chị sẽ đăng thông báo ngay," Giang Vãn Ninh sau khi cúp điện thoại nói với Giang Phi Phi, "chị liên hệ với những khách hàng đã khiếu nại trước đó, nhờ họ cung cấp thêm chi tiết giao dịch."

...

Ngón tay Giang Vãn Ninh gõ nhanh trên bàn phím.

Tiêu đề văn bản trên màn hình hiện rõ dòng chữ "Tuyên bố nghiêm chính về việc mạo danh sản phẩm 'Giang Gia Thái Lam Tử' gần đây".

[Kính gửi quý khách hàng:

Gần đây chúng tôi nhận được nhiều khiếu nại, phản ánh rau củ quả của "Giang Gia Thái Lam Tử" danh không xứng với thực, dở, chất lượng kém. Qua xác minh, những sản phẩm này không có bất kỳ mối liên hệ nào với nông trang nhà họ Giang...]

Tuyên bố đã giải thích chi tiết cách phân biệt thật giả, và đính kèm mã QR của các kênh mua hàng chính thức.

Điều gây chú ý nhất là đoạn cuối cùng:

[Để hỗ trợ cảnh sát nhanh chóng phá án, tất cả những khách hàng bị lừa có thể cung cấp lịch sử mua hàng và chứng từ chuyển khoản đầy đủ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để đăng ký nhận bồi thường tương ứng.]

Giang Phi Phi đọc xong, khẽ nhíu mày: "Vãn Ninh, việc bồi thường này... có cần thiết không?"

Cô do dự một chút, "Số tiền đó là bị kẻ lừa đảo lấy mất, chúng ta cũng là nạn nhân, không có nghĩa vụ phải bồi thường cho họ chứ."

Còn chưa biết bao nhiêu người bị lừa nữa.

Nếu số lượng nhiều, cô nghĩ thôi đã thấy xót tiền rồi.

"Đây không phải là bồi thường, mà là bù đắp." Giang Vãn Ninh mỉm cười nói, "Chúng ta không cần hoàn trả theo số tiền họ bị lừa, chủ yếu là bù đắp cho việc họ cung cấp bằng chứng bị lừa. Lịch sử chuyển khoản và ảnh chụp màn hình trò chuyện chính là manh mối phá án trực tiếp nhất."

Mắt Giang Phi Phi sáng lên: "Em hiểu rồi! Vậy hay là... mỗi người bù đắp 1 cân trái cây? Như vậy vừa thu thập được bằng chứng, chi phí cũng..."

"2 cân đi." Giang Vãn Ninh đứng dậy, vươn vai một cái, "Vừa hay lô trái cây này sắp hết mùa rồi, coi như dọn kho."

"Dọn kho cái gì chứ? Trái cây của chúng ta ai nấy đều tranh nhau mua, hoàn toàn không cần dọn." Nói thì nói vậy, Giang Phi Phi vẫn vào cửa hàng trực tuyến đăng thông báo gỡ bỏ trái cây.

Sau đó quay sang nói với Tiểu Hồng: "Tiểu Hồng, em lập một cái nhóm đi, rồi kéo tất cả những nạn nhân này vào nhóm. Những người này cũng coi như là khách hàng tương lai của chúng ta rồi."

Thông báo của Giang Gia Thái Lam Tử vừa được đăng tải, lập tức gây ra một cơn chấn động lớn trên mạng.

Khu vực bình luận của [Tài khoản chính thức Giang Gia Thái Lam Tử] ngay lập tức tràn ngập hàng ngàn lời nhắn.

Mấy dòng trên cùng rõ ràng là của những kẻ chuyên đi gây hấn:

[Giả tạo! Bồi thường cái gì, chúng tôi thèm vào! Đều là vì các người, chúng tôi mới bị lừa, các người nên đền bù tất cả tổn thất cho chúng tôi mới đúng.]

[Sớm sao không làm đi? Bây giờ giả vờ làm người tốt à?]

[Hì hì, chắc là sợ chuyện làm rùm beng lên ảnh hưởng đến việc kinh doanh đây mà.]

Nhưng nhanh chóng, nhiều tiếng nói ủng hộ đã lấn át những bình luận ác ý đó:

[Nói đi cũng phải nói lại, nhà họ Giang cũng là nạn nhân, làm được đến bước này đã là rất có trách nhiệm rồi.]

[Người ta có thu tiền đâu, lấy tư cách gì mà bắt đền? Bù đắp được trái cây đã là rất hậu hĩnh rồi.]

[Đây là đang giúp cảnh sát thu thập bằng chứng mà, bắt được kẻ lừa đảo biết đâu còn đòi lại được tiền đấy!]

Tuy nhiên, náo nhiệt nhất vẫn là những nạn nhân thực sự.

Câu hỏi của họ hết cái này đến cái khác:

[Bù đắp cái gì thế ạ? Có được chọn không?]

[Có phải bù đắp sản phẩm thật của nhà họ Giang không? Em toàn không tranh mua được!]

[Liên hệ chăm sóc khách hàng thế nào ạ? Em có một đống bằng chứng đây!]

Giang Phi Phi nhanh chóng phản hồi: [Bù đắp là 2 cân trái cây ngẫu nhiên theo mùa, vui lòng thêm WeChat chăm sóc khách hàng để vào [Giang Gia Thái Lam Tử nhóm 3] đăng ký.]

Phản hồi này giống như nhỏ một giọt nước vào chảo dầu nóng, khu vực bình luận lập tức nổ tung:

[Trời ạ! Vào nhóm?! Em cứ muốn vào nhóm nhà họ Giang mãi mà không vào được, giờ lại bảo em được vào nhóm rồi sao?]