“Kịch tình huống ư? Là diễn kịch cho chúng ta xem sao? Cái này thú vị đây!”
Các vị giám khảo và khán giả, vốn đã hơi mệt mỏi vì những tiết mục nhảy múa trước đó, bỗng chốc phấn chấn hẳn lên.
Trước khi chương trình bắt đầu, Phó Chủ Nhiệm Lưu Kiến Quân đại diện lên sân khấu. Đối mặt với hàng ghế lãnh đạo cấp tỉnh đang ngồi phía dưới, ông vẫn còn chút căng thẳng.
Ông nắm chặt micro, hắng giọng: “Khụ khụ, tôi là Lưu Kiến Quân, đội trưởng đội thi của Hợp tác xã Cung tiêu Diêm Thị trong cuộc thi tài năng lần này. Để chuẩn bị cho phần thi đồng đội, chúng tôi đã dàn dựng một tiết mục nhỏ, có thể sẽ dài hơn một chút so với các đội khác, mong quý vị đừng cảm thấy phiền lòng.”
Phó Chủ Nhiệm Lưu Kiến Quân vừa dứt lời, một khán giả mạnh dạn đã cất tiếng hô: “Nhanh lên nào, chúng tôi đang nóng lòng chờ xem đây!”
Có thể nói, sự mong chờ của mọi người đã lên đến đỉnh điểm.
Phó Chủ Nhiệm Lưu Kiến Quân mỉm cười.
Khi ông vừa bước xuống sân khấu, phía sau tấm màn nhung đỏ, Hứa Kiều Kiều cầm chiếc dùi nhỏ, “Đoong” một tiếng, tiếng chiêng đồng vang lên.
Chương trình chính thức bắt đầu.
Trên sân khấu, ba nữ nhân viên bán hàng, gồm một người cũ và hai người mới, do Trương Xuân Lan, Hạ Lâm Vân và Trương Đình thủ vai, lần lượt xuất hiện. Cả ba vừa nói vừa cười, tràn đầy sức sống đến nơi làm việc, họp giao ban buổi sáng, rồi vào quầy hàng, mọi quy trình đều chuẩn mực, đâu ra đấy.
“Hợp tác xã Cung tiêu mở cửa rồi!”
Tiếng Hứa Kiều Kiều cất lên, màn kịch chính thức được vén mở.
Trên sân khấu, Trương Xuân Lan, người bán hàng kỳ cựu, hỏi hai cô học việc: “Tiểu Hạ, Tiểu Trương, hai em còn nhớ bài vè quy tắc phục vụ mà cô dạy hôm qua không?”
Hạ Lâm Vân và Trương Đình đồng thanh đáp lớn: “Dạ nhớ ạ!”
“Vậy hai em đọc lại xem nào.”
“Vâng ạ!”
Tiếp đó, Hạ Lâm Vân và Trương Đình cùng nhau đọc thuộc lòng bài vè quy tắc phục vụ do Hứa Kiều Kiều biên soạn.
“Dáng vẻ phải đoan trang, phục vụ phải nhiệt tình, khách vào tươi cười đón, chủ động chào hỏi ngay, kiên nhẫn giải đáp khó, nhẹ nhàng đặt nhẹ nhàng... Mọi việc chớ vội vàng, khách hàng là thượng đế, nghiệp vụ tinh thông người người khen, phục vụ nhân dân ta đi đầu!”
Chương 200: Hợp tác xã Cung tiêu số Một
Chương 200: Hợp tác xã Cung tiêu số Một
Một tràng bài vè quy tắc phục vụ đầy đủ nội dung thiết thực, được hai nữ nhân viên trẻ tuổi đọc liền mạch bằng giọng trong trẻo, rành rọt.
Điều đó đã khiến tất cả mọi người phía dưới phải sững sờ.
Bất kể diễn biến tiếp theo của vở kịch ra sao, chỉ riêng bài vè đầy giá trị này thôi cũng đủ để đảm bảo hiệu quả của tiết mục rồi.
“Ôi chao! Ai mà nghĩ ra cái này hay vậy, hai cô bán hàng trên sân khấu cứ thế mà đọc vanh vách, tôi còn muốn nhịp theo nữa là!”
“Dễ thuộc quá, tôi đã nhớ được rồi nè, ha ha ha!”
“Cái này hay thật! Ngắn gọn, dễ nhớ lại còn dễ áp dụng nữa!”
Dưới khán đài, các vị giám khảo và khán giả xem một cách say sưa, trong khi các đội thi khác của hợp tác xã cung tiêu thì ai nấy đều ngớ người ra.
Hóa ra Hợp tác xã Cung tiêu Diêm Thị thật sự không cần đến phát thanh viên, họ tự lồng tiếng, tự diễn luôn!
Mà phải công nhận, diễn còn rất hay nữa chứ!
Trên sân khấu, Trương Xuân Lan hài lòng nhìn hai cô học việc đã đọc xong bài vè, cô nói với vẻ mãn nguyện: “Thuộc lòng bài vè thì chưa là gì, quan trọng nhất là phải biết áp dụng vào công việc thực tế!”
Tiếp đó, khách hàng gây sự đầu tiên do Hứa Kiều Kiều sắp xếp xuất hiện. Một bà cụ quấn khăn xanh, tay xách giỏ rau, vội vã bước lên hỏi ngay: “Đồng chí ơi, dưa muối tôi mua ở đây hôm qua bị hỏng rồi, cô xem này, làm sao mà ăn được đây!”
Sắc mặt Trương Xuân Lan thoáng biến đổi, cô lập tức bước ra khỏi quầy, thể hiện sự tận tâm và trách nhiệm của một người bán hàng.
Cô trước tiên trấn an khách hàng: “Bà ơi, bà đừng vội, để tôi giúp bà xem sao!”
Sau khi kiểm tra kỹ lưỡng hũ dưa muối mà bà cụ mang đến, vẻ mặt cô lại thay đổi: “Bà ơi, món dưa muối này bà mua cách đây ba tháng rồi phải không ạ?”
Nghe vậy, bà cụ vốn đang tỏ vẻ hiền lành bỗng thay đổi sắc mặt ngay lập tức. Bà giật lấy hũ dưa muối, lớn tiếng: “Nói bậy bạ! Đây là dưa muối tôi mua ở chỗ các cô hôm qua! Giờ Hợp tác xã Cung tiêu các cô không chịu nhận, là đang ức hiếp người khác phải không? Lãnh đạo đâu, tôi muốn gặp lãnh đạo của các cô!”
Thấy bà cụ sắp gây chuyện, Trương Xuân Lan vẫn giữ thái độ vô cùng bình tĩnh, không hề nao núng.
Cô từ tốn giải thích cho bà cụ: “Bà ơi, bà ơi! Bà đừng vội. Tại sao tôi lại nói món dưa muối này là của ba tháng trước ư? Bởi vì tất cả hàng hóa của chúng tôi khi lên kệ đều có ghi chép lại. Món dưa chuột muối chua trong hũ của bà được bán cách đây ba tháng, là loại vị mặn cay. Còn hiện tại, Hợp tác xã Cung tiêu chúng tôi chỉ bán loại vị mặn thôi. Bà xem, có phải bà đã nhớ nhầm rồi không ạ?”
Câu nói cuối cùng là để bà cụ có đường lui.
“Tôi, tôi có lẽ đã nhớ nhầm rồi.”
Bị vạch trần trò lừa, bà cụ đỏ bừng mặt, vội vã bỏ chạy.
Các vị giám khảo phía dưới gật gù tán thưởng. Hợp tác xã Cung tiêu đôi khi vẫn gặp phải những khách hàng cố tình gây khó dễ như vậy, nhưng nữ nhân viên bán hàng trên sân khấu đã xử lý rất tốt, không cằn nhằn, không tranh cãi, chỉ đưa ra sự thật và bằng chứng, ngay cả những khách hàng vô lý nhất cũng có thể được giải quyết ổn thỏa.
Tiếp theo đó là những tình huống khách hàng tìm con, khách hàng lén lấy kẹo... Ba nữ nhân viên bán hàng do Trương Xuân Lan thủ vai đều xử lý một cách khéo léo, linh hoạt, nhận được vô vàn lời tán thưởng từ khán giả phía dưới.
Một hợp tác xã cung tiêu, tất nhiên có những nhân viên bán hàng tốt, nhưng cũng không thiếu những trường hợp tiêu cực, những nhân viên tồi.
Nữ nhân viên bán hàng do Lỗ Mai thủ vai chính là một ví dụ điển hình cho thái độ tiêu cực: đi làm muộn về sớm, trong giờ làm việc thì cắn hạt dưa, và đối xử với khách hàng một cách thờ ơ, lạnh nhạt.
Trong khi những người khác đã làm việc được một lúc, xử lý vài tình huống ‘tình huống khẩn cấp’ rồi, thì cô ta mới lề mề đến chỗ làm.
Vừa lên sân khấu, cô ta đã buông một câu nghe thật chướng tai: “Tôi làm ở Hợp tác xã Cung tiêu, tôi có bát cơm sắt, người dân phải cầu xin tôi làm việc, hừ, tôi cứ thích thờ ơ đấy!”
Các vị giám khảo đang xem phía dưới, khuôn mặt vừa còn tươi cười bỗng chốc tối sầm lại.
Nói năng kiểu gì thế này!
“Người dân phải cầu xin cô ta làm việc, cô ta nghĩ mình là ai chứ! Vô tổ chức vô kỷ luật, nữ đồng chí này tên là gì?”
Một vị lãnh đạo “rầm” một tiếng, đập bàn.
Thư ký bên cạnh vội vàng nhắc nhở: “Thưa lãnh đạo, tất cả đều là giả, là diễn kịch thôi ạ!”
Lãnh đạo: Ồ.
Màn trình diễn tiếp tục, một khách hàng muốn mua xà phòng, rõ ràng trên quầy có xà phòng, nhưng Lỗ Mai lại kéo mặt xuống, khăng khăng nói là không có.
Nữ nhân viên bán hàng đóng vai khách hàng tỏ vẻ vô cùng tức giận: “Đồng chí này! Mắt tôi đâu có mù, đây chẳng phải có xà phòng sao! Sao cô lại lừa tôi!”
Lỗ Mai giả vờ khinh thường, vẫy tay như xua ruồi: “Đi đi đi, xà phòng này tôi thích bán cho ai thì bán, cô quản được tôi chắc!”
Khách hàng vừa tức giận vừa tủi thân, cố gắng tranh luận với cô ta, nhưng gặp phải kiểu nhân viên bán hàng hống hách, cay nghiệt như vậy, cô ta nói gì cũng không thèm đếm xỉa, thậm chí còn bị mắng là ‘đồ ăn mày’, ‘không hiểu tiếng người’, ‘cút đi’...
Những người xem phía dưới ai nấy đều nắm chặt tay, tức đến cứng người.
Ngay lúc này, Phó Chủ Nhiệm Lưu Kiến Quân bước lên sân khấu.
Vị lãnh đạo Hợp tác xã Cung tiêu do ông thủ vai, vừa lên đã lập tức trấn an khách hàng đang chịu ấm ức. Sau khi tìm hiểu rõ tình hình cụ thể, ông đã kiên quyết xử lý nữ nhân viên bán hàng tiêu cực do Lỗ Mai đóng.
Đề xuất Hiện Đại: Chạm Vào Hoa Hồng
